IMSグループは、医療・介護の提供をする総合医療グループです。
IMSグループは、医療・介護の提供をする総合医療グループです。
イムス総合サービスセンターは、ＩＭＳグループの病院・介護施設の相談窓口として、「どこの病院に受診したらいいか分からない」「病院や介護施設の情報が知りたい」等、病院・介護施設選びにお困りの方のコールセンターです。
皆さまのご要望にお応えできるよう、また皆さまの生活の満足度向上のお役に立ちたいと考えています。
当センターは病院・介護施設案内だけでなく、ＩＭＳグループ内の地域貢献支援として地域交流イベントにも参加しております。
【実施例】
池袋西武百貨店 健康フェア 他5箇所
どこの病院が適切なのか分からなかったので利用しました。
いくつかの病院の情報をいただき、それぞれの病院の機能や受診方法等を教えていただき選べたので良かったです。
人間ドック施設の無料キャンペーンで受けた検査で早期にがんが発見できました。
ありがとうございました。
父の介護相談で、全ての希望を満たしてくれる施設がなくて困っている時に利用しました。
選択肢の病院・介護施設がたくさんいただけて良かったです。
体調について長く気になっていた点があったものの、なかなか病院の受診には踏み切れませんでした。そこでまずは相談ということでセンターに電話してみたところ、病院を紹介していただき今では悩みも解決しています。
真心を込めた応対で、「相談してよかった」と思っていただけるように。
私たちＧＳセンターは、病院や介護選びにお困りの方のコールセンターとして、 ＩＭＳグループの病院受診や転院相談・入所相談及び予約・受付等の業務全般を行っています。 電話対応がメインですが、常に心がけているのは、不安や心配を抱えていらっしゃるご相談者様の気持ちに寄り添い、 受診の状況が具体的にイメージできるような丁寧でわかりやすい応対です。 声のトーン、言葉遣いもご相談者様の状況や年齢等に配慮し「おもてなしの心」で細やかに対応しています。 また、グループ施設の最新情報はＧＳ内で共有し、全員が一定基準以上の情報提供力とその向上を図ることで、 より有益な情報提供ができるよう心がけています。
単なる窓口ではなく、常にベストを尽くすプラスワンのサービスを。
ＧＳセンターのご案内の多くは二次検査の応対ですが、難しいご相談も多く寄せられます。 以前、回復期病院入院中に別の障害の影響で退院を余儀なくされた方のご家族からご相談がありました。 とても困難なケースでしたが、エリアを拡大して探した結果、 リハビリを続けたいというご家族様の希望に沿うことができました。 難しい案件でも諦めず、可能な限りご要望に沿えるようにベストを尽くす。 それがＧＳの存在意義だと思っています。また、それを可能にするのがグループ連携の強さです。 これからも、各施設の状況や強みを把握し、ご相談者様のニーズに応える“ひとつ上”のサービスを目指します。
